一段时间以来，“机器人保姆进入家庭”的信息在社交平台颇为热门，此前还有消息称“上海老人疯抢2.3万元保姆机器人”。记者调查发现，这些信息水分不小，有的是自媒体博主的虚构演绎，有的则夸大了现有人形机器人的功能。
不过，“银发族”对机器人等智能硬件的需求确实存在。在上海的银发消费主题商店或商场里的银发消费专区，记者遇到很多点名要尝试智能硬件的老年人。那么，对老年人而言，市场上到底哪些智能硬件值得尝试？
与其追求“大而全”，不如选择“小而精”
“机器人保姆能帮忙做饭、洗衣服、打扫房间，价格只要两万多元”——这是社交平台上常见的介绍。很多帖子还附带视频，展示机器人的“十八般武艺”。
但成熟的家用“机器人保姆”还在路上。记者核查社交平台流传甚广的数条视频，发现它们与消费者的期待都有差距：有的机器人看似能干，但博主已标注“虚构演绎，仅供娱乐”“AI生成”。有的视频其实是企业或行业的宣传片，属于“概念演示”或“概念样机”，展示了机器人服务家庭的美好愿景，却没有市场化落地。还有的视频是自媒体对行业新闻的“过度解读”。比如，确有企业推出两万多元的入门级人形机器人，但这类机器人目前只能完成拧螺丝、分拣快递等重复性简单工作；如果要增加做家务等复杂功能，需进行二次开发，并加装适配具体任务的零部件，使用成本将成倍增长。
“对消费者，特别是年长的消费者来说，不必追求一个‘大而全’的‘机器人保姆’，而应从实际需求出发选择合适的智能硬件，因为市场上已经有很多能解决具体问题的产品。”上海银发商店总经理马智雯说。
作为民政部门指导下上海首家银发商店的负责人，她对市场上各种适合老人的智能硬件非常熟悉，“就目前的技术和硬件发展情况而言，人形机器人在家庭服务上还有不少局限性，非人形机器人却能帮助人们完成很多工作，成本也普遍低于人形机器人。”
马智雯举例，扫地机器人就属于这类智能硬件，而且随着产品升级，很多产品的清洁效果还不错；餐厅里的送餐机器人虽然不是人形的，但也能像很多视频所展示的那样，完成传递物品等任务，只不过对不少家庭而言，这类服务并非必需品。所以，对普通消费者而言，选择满足自身需求的智能硬件可能比一个功能强大的“机器人保姆”更符合使用实际，“即便已经有一个‘机器人保姆’，受制于现有技术，上手操作也会是一个比较复杂的过程。不要说老年人掌握有难度，哪怕是年轻人，恐怕也要学习很久。”
从市场反馈看，也是那些“小而精”的智能硬件更受欢迎。
在上海银发商店，工作人员带记者体验了一款智能眼镜框。在外观上，它和普通镜框相差无几，可依据使用者视力情况选配对应度数的镜片；同时，它可通过蓝牙与手机等其他智能硬件连接，完成接电话、听音乐、听视频声音等功能。
记者实测觉得，智能眼镜框的音量、音色都不错。工作人员说，因为连接方便、操作简单，几百元的定价又很接地气，所以这款智能眼镜框很受欢迎，“虽然市场上有可以查资料、拍照片的智能眼镜框，可对很多老年人来说，他们喜欢的产品是‘做减法’而不是‘做加法’。有些功能他们并不需要，而这款智能镜框能让他们不用再佩戴耳机，操作又很简单，所以受欢迎。”
复旦大学特聘教授、复旦大学老年经济研究所所长封进同样觉得，“最适合自己的才是最好的”。她建议“银发族”从实际需求出发，选购智能硬件单品而非“大而全”的产品，“市场上有全屋智能化产品，但整体部署成本较高。而且，老年人对智能设备的适应和上手需要过程，过于复杂的操作容易出现失误，进而令老年人产生畏惧心理，最终放弃使用智能硬件。”所以，根据自身状况、生活痛点选择，是更务实、更贴合大众的决策。
网上可以“种草”，选购务必线下“试试”
哪些智能硬件适合老年人呢？
封进分析，目前市场上常见的、适合老年人的智能产品大致可分成四类。第一类是身体功能辅助产品，如健康监测设备、智能助听器、外骨骼机器人等，它们能帮助老年人改善生活质量。第二类是智能家居产品，包括智能电视、扫地机器人等，是日常生活场景中使用最多的产品，可提升居家生活便利性。第三类是情感陪伴类产品，包含聊天机器人、智能乐器等，主打满足老人的精神需求。尤其对独居、性格内向的老年人来说，这类产品能帮助他们排解孤独、丰富精神生活。第四类是失能护理类智能硬件，有的可弥补人工护理缺口，有的能满足失能群体的翻身、洗浴等需求。
她觉得，第一类产品的刚需属性最强，最值得老年人尝试，“比如，在健康管理类智能硬件中，已有智能手环、智能血压仪、智能床垫等多种选择。在不知不觉中，使用者就能完成健康监测，从而改善部分老年人忽视慢病管理的现状。”
她还建议有听力障碍的老年人尝试一下智能助听器，“我和老年人交流时发现，听力障碍会影响他们与外界沟通交流。长期听不清、听不见，容易产生自卑心理，脱离社交生活。这不仅降低生活质量，还会降低大脑活跃度，对身心状态造成负面影响。”此前的传统助听器存在造型不够美观、噪音大等问题，导致部分老年人不愿佩戴。可如今，智能助听器实现了技术升级，AI降噪等功能可精准放大人声信号、过滤环境杂音，提升了佩戴体验，能切实帮助听障老年人。
不过，不论选择哪款智能硬件，业内人士不约而同建议：可以在网上“种草”，但一定要到线下“试一试”。
在银发商店和银发消费专区，记者遇到很多“试一试”的老年人，他们看看、摸摸、用用，并不立刻做出购买决定，而是向工作人员抛出一个又一个问题：聊天机器人除了能对话，还有哪些作用？机器狗看起来挺可爱，陪着散步也不错，但有其他实际功能吗？外骨骼机器人的原理是什么，真能让老人健步如飞吗？
这些问题，恐怕只有“试一试”，才能找到答案。
“我想试外骨骼机器人！”82岁的市民钟老伯走进上海银发商店，直奔主题。在工作人员帮助下，他穿上外骨骼机器人，迈开腿，在商店里走起来。钟老伯爱散步、爱与老朋友们打门球，但毕竟上了年纪，走路时间久了，会觉得累。所以，他“种草”外骨骼机器人许久，“也许用了机器人，我又能爬山了？我还想多走走、多看看！”
然而，第一次使用外骨骼机器人，钟老伯觉得有点“别扭”：“走路的时候有一股支撑的力量，爬楼梯抬腿时，也有个向上的力量，但好像和我想象的不一样……”
工作人员耐心解释，这些感受是正常的：钟老伯尝试的这款外骨骼机器人会学习使用者步幅、步频等个人习惯，然后给出个性化助力；使用者也能自主调整助力力量大小，“至少要走上100步，机器才知道你的习惯。”工作人员还说，外骨骼机器人有不同品牌、不同型号，多试试，才能找到最适合的那款。
“外骨骼机器人是典型需要‘试’的产品，有助力、运动、康复等功能细分。有的老年人被网络宣传‘种草’，直接网购，却因为用不来、用不惯而退货。但经过线下体验、比较后购买的消费者，退货率很低。”马智雯说，老年人使用智能硬件往往有个学习和磨合的过程，充分体验后再做决策，能更好地满足需求。
“看起来很好”不如“用起来很好”
市场上适合老年人的智能硬件已非常多样，但不论是专业人士还是消费者都发现，有的产品目前还只是“看起来很好”。
喂饭机器人就是一个案例。眼下，国内外均有喂饭机器人上市，在失能老人照护等场景下使用。可它们的工作能力有待改进：不同老年人的咀嚼速度不一样，可喂饭机器人的服务速度相对单一，无法完全匹配；若要喂饭机器人精准舀起餐具里的饭菜，必须使用配套餐具，而且饭菜的种类甚至洗切后的大小、形状也有限制，不然机器人舀不起来……有养老机构负责人直言，实地考察不少喂饭机器人后发现，现阶段还是人工服务更符合实际。
封进认为，这不是说“让机器人喂饭”是伪需求。在短时间内为大量老年人喂饭，是中大型养老机构的刚需。所以，喂饭机器人比较适合以服务失能老人为主的养老机构，而非家庭或服务对象不多的小机构。从长远看，这一简单重复劳动完全可以由机器人完成。但目前出现的问题说明，部分智能产品的功能与需求有差距，这也对智能硬件的研发者和生产者提出了更高要求。研发者和生产者若要将产品推向市场，得评估实际效果，而不仅仅是带给市场一个美好的理念。
事实上，很多社交平台上“看起来很好”的智能机器人离真正融入家庭生活都有距离。比如，部分炒菜机器人虽然可以自动切菜、翻炒、出餐，但对食材摆放、分量等有要求，设备清洗也比较繁琐。所以，这类机器人更适合餐厅等规模化供餐场景。再如，能叠衣服是部分服务机器人的卖点，可在实操中，它们对衣物的形态、款式乃至摆放方式都有要求，操作速度也不快，有时还会出现识别失误、折叠变形等问题。它们或许能上岗生产流水线，也能在拍视频时“完美上镜”，却暂时难以真正走进家庭。
“这些缺陷也给智能硬件的研发者和生产者提了一个醒——当技术还有局限时，一些‘小创新’或许比‘大创新’更实用。”马智雯举例，眼下很多扫地机器人具有远程监控宠物功能，工作时可自主“走”遍全屋，将宠物情况拍摄下来，主人通过手机APP查看，“如果为扫地机器人的摄像头增加一个可升降支杆，有需要时，摄像头抬高一米拍摄，是不是也能方便子女远程查看年长父母的情况呢？”
记者在市场一线走访时，很多老年人也就智能硬件的设计和功能表达了自己的意见。比如，很多老年人爱与聊天机器人聊两句，可几句话后，有的老年人失望了：“它听不懂方言。但要我讲普通话，我又觉得不自然。”也有老年人说：“它回复的话翻来覆去就是那两句，听起来很礼貌，但没什么用，好像不太智能，还不如手机里的人机对话大模型。”消费者的直观感受，或许也能成为研发者和生产者更新产品的着眼点。
对传统助老硬件来说，同样有迭代空间。以老年人出行这一需求为例，外骨骼机器人是新选择，而电动轮椅也在进化，重量更轻、功能更多的产品同样受老年人青睐。这是因为外骨骼机器人与电动轮椅并非替代关系，而是针对不同身体条件老年人的差异化适配产品。银发消费专区的工作人员表示，外骨骼机器人适合那些未完全失能、身体基础条件较好的老年人，尤其适合有户外活动、长途行走等需求的老年人。而对那些膝盖磨损严重、自主行动困难较大，或者有心血管疾病的老年人来说，一台功能合适的电动轮椅使用门槛更低，安全性更高。
从业者还观察到，部分“银发族”对智能硬件存在认知偏差：“有的觉得太贵了，有的觉得操作太难了。他们宁可在一些不靠谱的直播间里花高价购买没有科学依据、连保健品标志都没有的‘保健食品’，也不愿买能切实改善生活质量的智能硬件。”封进对此分析，这是因为直播间的那些商家在营销时，非常注意迎合老年人心理，而智能硬件厂商多侧重技术研发，“所以，生产者或经销者在推广智能硬件时，也要重视用户心理，要有共情能力，不能只说功能，忽视情感沟通。不妨多组织体验交流活动，让更多老年人亲身感受产品价值，扭转认知误区和消费偏见。”
原标题：《“上海老人疯抢2.3万元保姆机器人”？哪些智能硬件值得“银发族”尝试》
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